在上一期Rushcrm（http://www.rushcrm.com）解说中，小编为大家略解了Rushcrm的客户门户模块，今天再为大家简单介绍Rushcrm的故障单功能，故障单可以配合客户服务门户为企业的售后客户提供自助技术服务，两个模块相互结合使用，流程环环相扣，避免在处理问题的过程中出现疏漏，为企业维护客户关系起到了关键作用。

在整个维护客户服务过程中，售后服务是一块非常重要的客户关系管理过程，客户是否对产品有粘性，关键取决于优秀专业的售后服务工作，而在售后服务的过程中免不了需要为客户处理问题故障，对问题进行实时监控及处理，因此，Rushcrm（http://www.rushcrm.com）专门设立了故障单模块。故障单是售后服务支持的重要功能，每一个客户都可以关联多个故障单。有两种方式添加新故障单，可以在客户名下直接新增故障单，也可以在故障单模块下直接新增故障单，并关联相应的客户或者联系人。

故障单是售后服务支持的重要功能，每一个客户都可以关联多个故障单。售后服务专员可以一目了然该客户名下有几个故障单需要跟进，以及时相应客户提出的问题，调动相关人员为客户做服务支持。

综上，Rushcrm（http://www.rushcrm.com）故障单的细致化操作，以及可以与客户门户模块的智能结合，环环相扣的服务流程让企业在维护客户上得心应手，不用担心在哪个环节上怠慢了客户，以此牢牢抓住企业的客户资源，增加客户对企业的粘性，让企业的客户资源肥水不留外人田！