在信息化普及的如今，企业的日常运作有着各式各样的管理软件，但是维持企业生命最重要的业务管理，却仍有大部分的企业采用传统的EXCEL管理客户的资料，在客户沟通流程上投入的成本大，但效率却不见得提高，甚至由于客户关系管理流程混乱而出现项目停滞，客户资源莫名流失，发生这些情况，企业就要反思是不是应该上一套有利于管理，且能帮助业务人员进行高效沟通的客户关系管理系统了。

客户关系管理系统是利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升企业管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是提升企业的核心竞争力，吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

传统的沟通方式容易让业务人员疏忽与客户沟通的诸多细节，这些细节甚至会直接影响项目进展，尤其是当客户量越来越大，出现细节疏漏的情况就越有可能增加，据Rushcrm所服务的企业群体统计，有99%的企业在没上客户关系管理系统之前，整个业务跟进流程都很模糊混乱，缺乏逻辑性管理，即使企业有明文规定的流程，也无法避免出现疏漏的情况发生，企业往往在尝尽了这样的苦头之后才寻求上一套CRM系统来协助业务的发展。

一套好的客户关系管理系统，其作用不仅在于为企业储藏不断壮大的客户资源信息和记录好每一笔沟通过程，更是为企业提供一套逻辑严密便捷操作的管理系统，所有的客户问题，客户资料，客户文档等都可直接反馈到CRM上解决。智能化的管理让沟通流程环环相扣，比如，下一步该做什么，什么时候出货，出货后发票及合同应该如何管理，这些在Rushcrm上都有非常细致的处理，甚至企业可以单独为客户在CRM系统的基础上再开辟一个客户门户平台，专门为客户反馈问题而服务。如此，将业务人员与客户沟通用CRM连接起来，每个步骤都井井有条的体现在CRM系统上，使用CRM的本身就是在促进项目的发展，本身就是在为企业创造价值。

CRM的产生是为了提高企业的效率的，而不是加重企业的资源负担，虽然CRM有着强逻辑性的特质，但并不代表着其操作复杂，比如Rushcrm是以完美用户体验为宗旨研发的客户关系管理系统，每个操作简单易懂，使用者甚至无需过多研究使用说明书即可完全上手，可以说这是一套老少皆宜的客户关系管理系统了。

另外，市面上的各大CRM厂商都会有自己的一套大众型版本，以适用于大部分企业，但是大众型的CRM系统并不适合每一家企业，企业应该多考察市面上的CRM厂商是否可以为自身提供定制服务，以便企业自身的需求可以无缝整合到CRM系统应用中。Rushcrm的专业研发团队已为多家企业提供了定制方案，并已成功实施，且得到了认可。

选择了CRM，更是为自己选择了一位专业且工资低的技术维护人员，Rushcrm的售后提供一对一的技术维护，对企业的日常CRM运转提供专业的技术支持，只要遇到关于CRM的任何技术问题，都可随时联系售后专员沟通。

在信息化已渗入到社会的各个细枝末节的如今，企业上一套专业的客户关系管理系统已是如饮甘霖般的需求了，相信未来会有越来越多的企业会开始重视CRM系统的应用，CRM的在企业内的普及已是大势所趋。