所谓客户关系管理系统，顾名思义，就是为了处理客户关系而生的管理系统，它由多个围绕着处理客户关系的功能模块组成，尽可能的为企业缩减人力财力物力，以提高企业市场份额。那么，在 CRM系统中除了常见的的客户记录，库存管理，文档管理，财务发票，统计报表等管理模块之外，还有哪些可以帮助企业更好的维护客户，提高客户体验度的功能模块呢？

第一，   高效的客户问题处理窗口

以CRM系统为基础，为方便处理客户问题，为客户与技术人员提供高效便捷的沟通平台而衍生的客户问题处理平台，即客户门户。客户门户是一个客户与企业的技术人员就产品问题进行沟通的平台，即当客户遇到问题时，可将问题提交到客户门户，相对应的技术人员便会及时知悉客户提交的问题，进而对问题进行处理。问题处理的进展，客户与企业相关管理人员都可以在客户门户上实时查看，监督，督促。它可以避免因为出现问题客户四下找人的情况发生，省略电话、邮件等传统沟通方式，统一将问题反馈在客户门户上解决，这样就避免来回沟通而长生的各种多余环节，把更多的时间花在处理客户问题上，也更加高效。

第二，   回收站、数据备份与还原

如同电脑一样，CRM也有回收站功能，当手误删除了一些重要文件，同样可以在CRM的回收站内找回相应文件，这也是给高强度工作的业务们一种安全感。

当然，CRM除了为企业处理客户关系流程以外，也需要帮助企业存储如同滚雪球般不断壮大的客户信息，当客户信息达到一定的程度时，为CRM做数据备份是非常有必要的。数据备份与数据还原功能也是CRM系统中必不可少的一大利器，如回收站给了业务人员安全感一样，高效稳定的数据备份与还原给了企业安全感。

第三，   用户个性化的自定义功能

千万个人有千万个使用CRM的方法，习惯。用户们可以根据自身需求在各自的账户中设定日程安排，提醒，自定义查找字段，视图过滤等螺丝钉般的小功能。

一切的CRM都是为了更加方便客户关系管理，提高业绩效率而生的，如何方便操作，CRM中的各种小功能都是一枚枚不可或缺的螺丝钉。

当您在使用CRM的同时，不要忽略这些可以帮助您提高工作效率的功能模块。