这几天被一群神奇的印度小哥刷屏了，他们就是印度送餐组织Dabbawala。简而言之，每天早上他们从各个家庭主妇这里取走饭盒，然后送到在孟买市区工作或学习的家人手上，这个组织有5000人，每天送出午餐将近20W份！据说他们送餐俩月才会出错一次，出错率大概只有800万分之一！

这个组织已经存在了120年，不管这个数据是否准确，但是既然有这样大的名声那至少证明他们的业务是靠谱的，而这种纯手工的方式能够将客户关系管理做到这样的程度不得不说简直就是一个奇迹。作为CRM行业的从业者，面对这样优秀的一套客户关系管理系统，小编不得不出来给大家分析一下这套神奇的客户关系管理系统了。

首先是流程的分配，这个送餐的流程分5个阶段5组人，A组的取餐员挨家挨户取餐，然后送达最近的火车站，交给B组按照送餐目的地分拣。分拣之后由C组运送到距离送餐位置最近的火车站，D组送餐员在目的地火车站接到餐后，就地再次进行分拣。最终，E组送餐员会把饭盒一一送到客户的手中。明确的分工，每个人只需要负责他熟悉的部分就可以，就像CRM系统中将售前、售中、售后各个部分分开，每个人负责他自己熟悉的部分，这样就可以最大化的提升管理效率，同时降低出错的可能性。在Rushcrm中，每个流程用户可以自行选择想要使用的模块，去除没有必要的多余模块，按照自己客户管理的需求进行配置，保证整个流程的简洁和完整。

然后是客户的数据，如下图所见：

所有的餐盒统一使用铁皮圆筒罐子，保证了数据的一致性，便于进行挑拣和标记。接着使用他们独有的一套标注方法在相应位置上标明了“出发地信息”、“出发地火车站”、“目的地火车站”、“目的地信息”，同样是统一的规格，保证数据的一致性。Rushcrm的记录字段用户可以自己进行设置和定制，保证用户能够按照自己的需求记录想要的字段，Rushcrm的高度的灵活性确保了用户使用习惯的延续，从而让用户可以将自己的客户数据以最完美的方式进行记录，让用户可以最方便的进行客户数据的筛选和标记。

印度的这个外卖组织用了120年，不断的完善自己的客户管理流程和客户数据字段，最终找到了一套最简洁，适合自己的客户管理方式，如果一个公司能够好好的思考自己的客户关系管理流程，进行总结和归纳，然后利用Rushcrm高度的灵活性展现出来，一定可以极大的提升公司的客户关系管理效率。

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