从CRM诞生至今，CRM的核心价值就是帮助企业更好的管理企业。随着中国的发展，CRM的概念随即引入中国，纵观CRM系统进入国内的这几年，似乎并没有太大的进展。总的来说是CRM系统的发展思路五花八门，每个CRM系统厂家对CRM的关注点都不同，于是乎国内现在的CRM（客户关系管理系统）是数不胜数的。

目前国内的CRM系统出售者分为两类，一类是代理，另一类是自主研发的厂商。代理CRM系统（客户关系管理系统）与CRM系统厂商的最大区别在于代理只负责销售而不具备CRM系统的研发以及更新换代。

但是我们都知道一款软件不可能从问世开始就完美无暇，必须通过不断的使用来发现缺陷与不足，一款软件的发展是离不开使用者的反馈的。但是我们总是能够看到一些毫无研发能力的代理商夸夸其谈的说他们的产品好，甚至好到后续不再需要更新升级。可是，真的有这样的产品存在吗？

当然，不乏一些CRM（客户关系管理系统）从面世至今一直在更新换代，但是有一些的CRM系统发展思路却走向了畸形。例如在CRM中构建邮件群发系统，理论上这个是完全可以实现的，但是却没有考虑到融入邮件群发系统是否对用户有利。做过邮件群发系统的都知道邮件群发系统是十分消耗资源的，无论是服务器资源还是网络资源。而一款CRM系统的好与坏关键点之一就是该CRM系统的稳定性，如果为了给系统营造一个功能强大齐全的假象而牺牲了原有的系统性能是不是有点本末倒置了呢?

CRM系统对用户来说最大的价值就是客户管理以及企业内部管理，我们应该把功夫下在点子上，而不要为了装点门面而镶入电话系统、邮件系统等等一些华而不实的功能。如果非要使用，为什么不能独立出来呢？1+1不能大于2的情况下，我们为什么还要强行将两个系统融合在一起呢？就像现实中，我们为什么要分有消防员和警察，甚至警察还分各种各样的警种，那都是因为分工明确更能发挥出效率与价值。

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