近几天手机厂商巨头三星可谓忙得焦头烂额，其旗下刚推出不久的旗舰级机型note7爆出的“电池门”手机爆炸事件令其成功登上各大媒体的头条版面，为此三星方面已经及时做出了相关的措施，紧急召回在美销售的逾百万台note7手机，同时为各位客户提供全额退款或者更换新手机服务。此次事件对三星来说，经济损失事小，令客户对企业失去信心导致客户流失才是难以挽回的损失。

客户的流失一直是各个企业在销售活动中必须要面临的难题，而客户管理便是其中的关键。做好客户管理对企业来说，不管是对维护好老客户、减少客户流失还是开发潜在的客户都具有重要的意义。许多传统的企业可能会利用人工手动的Ecxel、Word等记录客户信息，但这种费时劳力的方式已经适应不了如今飞速发展的信息时代了，信息化管理能够以更加高效的方式来完成这些繁复的工作。于是，针对客户关系管理的专业系统——CRM系统（客户管理系统）便应运而生了。

CRM系统以其强大的功能和高效的工作方式等优秀特点很快便被各大企业所接受并投入使用。客户管理系统包含各种功能强大的模块（比如客户管理，销售管理等），可以让不管是企业的管理层还是普通员工，都能够以最合理高效的方式进行客户管理。据rushcrm云平台的客户反馈的数据来看，使用了CRM系统之后，企业的销售额都有不同幅度的提升，同时客户的投诉率也不同程度的下降，以此来看，使用客户管理系统进行客户关系管理不但可以提高工作效率，同时也提高了企业的业绩。

企业可以通过CRM系统记录各个客户的各种信息，不管是客户的联系方式、所购买的产品或服务，还是客户反馈的各种问题，都可以一目了然。销售人员可以根据不同的客户进行跟进，并且做出针对性的服务，这无疑能让客户的体验得到质的提升，让企业可以尽最大限度的减少客户的流失，这样双方互惠的客户关系管理才是建立企业和客户之间信任的桥梁的关键。

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