很多企业在实施了客户关系管理之后，发现效果并不明显，特别是有的还花了大钱引进功能强大的CRM系统来配合实施，最后的效果令得企业处于一种进退两难的境地。其实要实施CRM并不是大家想象的那么容易，也绝不是引进一套CRM系统就万事大吉了，其中要注意的问题并不少。

今天我们就来讨论一下几个非常重要的实施CRM的关键性问题：

一、没有做好需求分析

  企业实施CRM是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步。负责人应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地针对性的选择合适的CRM系统进行配合。如果贸贸然的实施，结果只会让原来的工作变得一团糟，得不偿失。

二、没有充分认识到CRM的价值

  客户关系管理的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要。要实施新的客户管理模式，还要适应一个相对复杂的系统，这对员工看来其实是一个负担，积极性比不高，从而影响CRM的实施。领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。

三、缺乏实施策略

  上说过CRM的实施并不止于引进一套CRM系统，它可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，切实的执行流程等等每步都不能忽视。

四、缺乏管理者的监督和支持

  这是实施客户关系管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。紧紧靠员工的自觉性是难以很好的实施CRM的。Rushcrm的多级自定义权限管理就是出于这样的考虑，让管理者能够实时关注到员工的工作情况，对项目流程进行监督和管理。

  在实施CRM过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立“以客户为中心”的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM的方法和决心。

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