企业实行CRM这一“以客户为中心”的经营管理模式之后，售后服务这一环节无疑是非常重要的，它不但可以为企业的产品或者服务增值，增加客户的满意度和忠诚度，同时它也是一次营销的过程。规范、系统的服务流程极大的帮助企业实现既定的营销目的。Rushcrm专门为售后管理开发的故障单模块结合其它模块为企业提供了一套完整售后管理方案。
业务员在Rushcrm中建立新的客户资料之后，在客户资料页面下面，会有相应的“故障单”模块，记录了该客户购买企业产品或者服务之后所产生的售后问题，方便售后客服跟进。
Rushcrm中的故障单模块是独立集中管理的，每当售后人员接到新的售后问题反馈之后，可以快速的在该模块中建立新的故障单条目，其中信息包括标题、相关对象、详细的问题描述、相对应的解决方案等等，建立的故障单可以关联到对应的客户名下。对于需要技术支持的售后项目，技术人员还可以添加与故障相关的图片、文档等资料。
要为客户提供完善的服务并不单单是接收到问题然后才处理，在日常的工作中，售后人员应该多对客户的信息做分析，了解客户的消费习惯和喜好 ，汇总分析以往的故障单的信息，了解客户反馈的问题主要是哪方面，以这些数据为企业的售后服务提供有力的支撑。企业可以结合Rushcrm中的自定义报表功能完成这一项关键工作。
现今的市场竞争环境中，市场营销从产品转向服务，在这种必然的结果之下，企业做好售后服务是整个营销提升市场竞争力的有力法宝。
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