当企业把产品或者服务出售给客户之后，便进入了售后服务环节，顾客在使用产品或者服务的时候，难免会遇到各种各样的问题，当他们需要反馈相关的问题的时候，企业应当提供完善的反馈渠道给客户进行沟通。通常企业提供的主要是售后电话服务，这种方式即时性较高，但是对于问题的跟进过程等不能详细的记录并提供给客户查看，特别是对于要技术问题。Rushcrm针对这个问题，为企业提供了一个客户自助服务门户子系统，该客户门户作为企业提供给客户的一个反馈渠道，客户可以通过这样的方式向企业提交故障单等售后问题。
企业可以在需要开通客户门户的客户联系人中设置开通，填写联系人的邮箱地址，更改客户Portal信息，系统将会自动发送相应的客户门户登录名和密码到联系人邮箱当中。
客户收到登陆名和登陆密码之后，可以打开客户门户登陆页面，直接输入用户名和密码之后就可以登陆到客户门户子系统当中，并且在门户中新建服务单，提交故障信息。
在服务单中，客户可以设置各项详细的信息，包括产品名称、优先等级，详细的故障情况。技术人员接到故障单之后，可以在该服务单中记录相应的解决方案，并附上相关的文档资料，客户可以随时了解到最新的跟进情况，并对此添加评论，和技术人员进行交流。
更多咨询可以登陆Rushcrm云平台官方网站www.rushcrm.com或者扫描下方二维码关注Rushcrm官方微信获得更多专业的CRM资讯：
