企业管理有三大核心，客户管理，员工管理，股东管理，而客户管理往往是先锋，因为客户是一个企业的命脉，如果没有命脉，其他的都是空谈，那么究竟如何做好客户管理？crm系统越来越多的走入到企业领导层的视野。

记得曾经参与过一场座谈会，有这么一个观点，很多企业上信息化系统的顺序为ERP系统，OA系统，CRM系统。因为ERP是一个生产管理系统，是可以直接控制到生产成本，并且工业现代化已经进行了几十年，有着非常高的成绩，老板看在眼里，而OA系统则是现代化办公中节约行政成本，领导层时间的一个核心系统，也可以帮助企业完善内部的流程管理，crm系统往往当企业发展到一定的阶段，客户累积到一定程度，企业主开始关注到企业管理的重要性才开始关注的一套系统。

这个观点其实确实代表了很多企业的一个发展现状，crm系统从字面上客户关系管理系统，是围绕客户展开的一套资料汇总系统，并入了销售管理，客户拜访管理，订单审批管理，营销管理，数据分析等辅助系统，而系统的关键入口则体现在客户分配，也可以理解为客户分类。

常见的客户分类有以下三种，第一种按照客户所处的业务周期设定，第二种客户所处的业务性质分类，第三种按照客户区域分类。

第一种，按照业务周期设定进行分类。

业务周期指的是根据客户的实质销售周期进行分类，一般适合于销售型的企业，客户数量大，订单金额小，需要持续进行销售回访的企业，比如服务业，教育培训企业，金融业，互联网服务业，软件业等。

一般常见默认分类的如下图：

根据客户所处的不同周期进行不同的客户跟进，设定不同的回访时间，以促进客户的有序跟进。

第二种，按照客户所处的业务性质分类

现在很多企业都懂的鸡蛋不要放在同一个篮子里，根据现有的客户群体进行深入的上下游业务开拓，以达到客户资源最大化利用。那么按照客户性质进行业务分类则势在必行。

第三种，按照客户区域分类

信息化冲破了区域的桎梏，大部分企业已经开始提供跨区域服务，那么客户区域分配也是很多企业客户分类的一个大的需求。

常见分类如下：

一个企业首先要对自己的客户进行分类，才谈得上管理，而每个企业的分类情况又有所不同，如果你的企业按照区域进行产品销售，那么从销售管理的角度，区域管理刻不容缓，如果你的销售可以做企业内部的任何产品，那么更多的按照客户级别来分类。

当然了，客户分类是一门学问，绝不是几句话可以讲清楚的，但是大的框架基本一样的，每个企业主都应该锻炼自己设计客户分类的流程以及框架的能力。

如果想要了解更多CRM相关资讯请访问Rushcrm官网：www.rushcrm.com。

关注Rushcrm微信公众号，了解更多crm资讯：