关于去年全年的crm客户分析报告终于出炉了，内行人看门道，外行人看热闹，即便是看热闹也可以看出来现在客户管理系统已经被越来越多的企业所认可，或者说被越来越多的类型企事业单位所考虑，也是说明了全民对于crm系统的认知程度在提高，尤其是一些传统行业，虽然客户管理一直都是企业管理的核心，但是传统行业信息化发展阻力比较大，机构比较庞杂，信息化的成本也比较大，但是随着互联网发展尤其是网络协作打破了传统行业的区域束缚，使得传统制造业，服务业，农林畜牧业也开始铺设信息化网络，走上信息化管理客户的快车道。

从图中可以看出，客户管理系统在教育培训业增长最为迅速，其次为信息软件行业以及外贸行业，这三个行业本身信息化普及程度高，客户管理需求大，排名前三是一个正常的趋势。

但是从这个数据，可以看出，个人以及个体户购买客户管理软件的比例竟然高达7%，这在往年是一个极少出现的情况，一般个人用户主要分做三类，微商代购，汽配厂等个体户，销售业务人员。在有一些企业还没有上客户管理系统之前，销售业务人员自行购买客户类别也成为了一个新的增长目标，也说明了整个社会都在对客户服务越发的重视。

农林畜牧则是crm系统的另外一个增长点，随着社区化服务的发展，农林畜牧行业进入了新型服务模式，客户分类，产品分类，进销存管理这几个模块成为标配。

CRM客户管理软件是一个针对售前，售中，售后一体化的解决方案，不同于OA，也不同于ERP，是一个互相的补充，常见的模块有潜在客户管理，客户管理，销售管理，审批管理，供应商管理，进销存管理等，作为一款通用的企业应用系统，又有着独特的个性化定制需求，现在这个阶段已经没有任何一个行业需要考虑自己合适不合适上crm系统，而是自己要上什么样子的crm系统，以及什么时间要上crm系统。

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