在市场竞争激烈的现在，随着企业对客户管理的越来越重视，客户的维护也愈发重要。客户的维护是客户管理的一个重要环节，同样也是销售管理中的一个重要的跟进环节。

众所周知，发展一个新客户的成本远远高于挽留一个老客户的成本，前者是后者的5倍之多。向新客户推销成功率可能只有15%，而向老客户推销成功率却有可能达到50%以上。由“二八定律”可知，企业80%的业绩都是来自于20%的客户，老客户的忠诚度如果下降5%，企业的利润将可能下降25%。因此，维护好客户可以持续为企业创造价值，提升企业的业绩。

短信是企业在客户管理以及销售管理过程中常用到的客户维护方式，想要做好短信维护客户需要注意以下几点：

1. 把客户当朋友，定期的给客户发短信过去慰问，如在周五发送周末愉快的短信，让客户感觉到企业对他的重视，增强客户的好感度，而不单单只是为了销售才给客户发送短信。

2. 每逢重大节日或客户生日的时候给客户发送祝福短信，让客户有种被关心的感觉，提高客户的忠诚度，为下次销售机会做准备。

3. 记住客户的需求，将企业相关的活动和动态第一时间通过短信通知到客户。

4. 对客户进行分类，A﹑B﹑C﹑D级可依据自己的要求来定，针对不同的客户来定义发送短信的频率。

CRM系统作为因客户管理而生的企业管理系统，在客户维护方面自然可以给企业提供帮助。Rushcrm客户管理系统为企业提供短信发送功能，企业可以通过CRM系统的短信模块创建短信，选择需要发送的客户，进行短信的发送。

Rushcrm客户管理系统的短信模块还可以提前设计好短信，企业在CRM系统设置好特定的条件，当节日或者客户生日时，CRM系统就可以自动发送祝福短信给到客户，避免错失与客户拉近距离，培养客户忠诚度的机会。

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