企业常见的办公系统，比如说oa，erp，crm系统等，但是很多人不理解，这三者有着本质的区别，OA系统指的是办公自动化系统，更多的是指的公司内部办公流程的自动化，比如说人事行政考勤\物品\相应的一些管理，而erp系统更多的指的是生产资源管理，对于生产型的企业，生产资源的管理，生产进度的匹配，生产订单每一步的监控，都需要有严格的控制，提高企业的生产进度。CRM系统则指的是客户关系管理系统，顾名思义，是维系客户关系包含客户售前的开发，跟进，客户订单的流转，客户资料流程的完成，销售的监督以及服务等。这三者作为企业的通用应用系统，都具有一定的可定制化，但是某种意义上，客户管理系统的可定制化，则需要更加的灵活。

办公流程自动化或者生产资源管理自动化，都有着比较成熟的行业标准化流程，而crm系统更多的则是针对一个企业对客户的维护流转，服务订单以及报表分析。不同的行业，尤其是在当前中国的环境,客户维护的流程成本以及每一个公司横向纵向发展的业务不同，导致了客户关系维护有着千差万别的区别，这就从本质上解释了为什么一套crm系统需要具备高度的可定制化，才可以完成客户的需求。简单到某一个字段，大到某一个报表的分析。几乎同一个行业的不同企业，都有着自己不同的流程细节，并且随着人力成本的加大，不同的岗位之间有着很多的重叠。有的企业一人兼多个岗位，就导致了在客户分配权限上，每一个企业有着很大的不同。

所以说真正选用crm系统，要非常重视系统的扩展性定制化。否则的话，要么就需要修正企业内部的流程去适应系统。要么就需要对现成的系统进行再一次的二次开发。RUSHCRM系统作为国内定制化最自由得一款客户管理系统，从技术支持的层面，把系统做成高度模块化，高度自定义化。不需要具有代码背景的IT人员一样可以完成系统的部署。而对于客户而言，比对操作手册就完全可以建立属于自己的crm系统。从客户的售前挖掘，客户分配，客户跟进，销售管理，财务管理，报表管理，售后客户，再次服务以及管理，等相应的流程，都可以按照自己公司的标准流程进行定制。包括每一个字段与字段之间的字段公式，表单，流转工作流程，通知系统等，都可以完全定制成自动化的管理流程。

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