随着时代的发展，当今社会的企业都面临着如何在市场上占有更多份额。随着产品的质量、价格透明化，要想在市场上抢先一步，企业就有必要采取新的方式和策略，才能让企业的发展更有潜力。市场的竞争除了对产品的竞争，还需要对客户资源的争夺，所以企业就需要挖掘更多的客户资源，就离不开客户的管理。

客户关系管理的难易程度，大部分都取决于客户资源的数量，客户资源不多，就能够及时跟进每一名客户，对客户进行管理，当客户资源一旦躲起来，就很难靠人力对所有客户进行管理了，大规模的客户管理就需要借助客户关系管理系统，利用系统进行客户管理，最基础的就是要做好客户细分，那么如何利用crm系统进行客户细分呢？今天Rushcrm为大家讲解一下。

（一）、什么是客户细分

简单的说就是根据客户的特征对客户进行分组分类，可以根据客户的行业特性以及企业规模进行分类。例如：教育行业的企业，同时掌握了客户的行业特性以及客户的资本，就能利用Rushcrm客户管理系统，进行客户的细分后，将不同类型的客户进行对比分析，抓住不同类型客户群体的习惯习性的特点，能很好的辅助企业的发展。

（二）、客户细分的重要性

客户细分之后，主要体现在可以对不同类型的客户进行个性化的客户关系管理。例如：Rushcrm系统可以在节假日等特殊日子，对不同类型客户发送个性化的邮件或者短信祝福。比如教师节到了，就可以对老师这类的客户进行邮件或者短信祝福，从而可以快速推进客户关系，达到减少工作量，提高工作效率。

（三）、如何细分客户

一般情况下，客户的数据越多，细分的群体越多，那么我们可以根据企业与客户的关系进行划分客户类型。

1.个人零售客户

这类客户一般是指企业商品的零售消费，大部分为个人。需求比较稳定，但是由于属于个人消费，消费的金额不会很大，但是由于客户基数大所以消费总金额也大。

2.商业型客户

此类客户一般是某产品的中间人，通过此类客户比较关系的是产品品质、成本、销售价格。

3.代理商客户

此类客户通常是负责某块区域的某类产品的销售，此类客户赚的是中间差价，所以比较关注供货渠道和售后服务。

利用这种分类客户的方法，可以让CRM系统发挥更大的作用。可以帮助企业更了解自家客户的特点，针对不同的客户采取不同方案，提高企业人员的工作效率。

另外，Rushcrm系统可以为企业提供良好的产品售后服务，满足客户的需求，提高客户的满意度，推动企业的快速发展。

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