客户关系管理系统，顾名思义，是以客户的信息资料的数据为核心，对客户数据进行管理，并且利用互联网的信息技术，实现销售、服务、管理等流程的自动化管理，建立一个对客户信息资料数据的进行数据管理、数据收集、数据利用、数据分析的系统，帮助企业建立起以客户为中心的一个管理模式。其中对于客户关系管理的实际含义，可以分为“客户”、“关系”、“管理”三个方面来看，今天Rushcrm的小编就为大家讲解一下客户关系管理的实际含义吧。

（一）、客户

客户，在crm系统中就是要挖掘出客户的价值，也就是客户的利益最大化。无论什么行业的什么企业，在企业成长的过程中，都会遇到成千上万的客户，而且有只跟你做一次生意的客户，也有长期合作的客户。那么如何判断一位客户能否对企业产生利润，产生的利润有多少，这都是企业应该考虑的地方，每家公司都希望追求最大的利润，就要考虑潜在客户与成单客户是否还有还能获取多少的利润，其实可以利用crm系统，比如Rushcrm系统，可以对客户数据进行分析，挖掘出客户的最大的价值，帮助企业快速发展。

（二）、关系

挖掘出客户的价值之后，就要促进客户的关系，最终要与客户达成合作关系。在商业来往的过程中，与客户关系的发展与形成是比较缓慢的，并且随着市场上的竞争越来越激烈，产品的可代替性也越来越高，那么客户关系的维护就显得比较重要了。

其实在企业发展当中，与客户之间关系越好，客户的忠诚度也会越高，所以利用Rushcrm系统对客户关系的促进，比如定期回访客户，节假日发送个性化邮件或短信的祝福等等，不仅加快并且全面的提升客户的忠诚度，还能树立起一个良好的企业形象，是一个促进企业快速发展的途径之一。

（三）、管理

主要是对客户进行管理，企业的发展离不开管理，客户的发展也是同样离不开管理，在crm系统中，对客户进行规范化、自动化、系统化的管理体系，主要是优化各业务的环节，减少各环节的客户流失以及公司成本，有效的管理客户，才能实现客户的价值最大化以及企业利润最大化的体现。

在Rushcrm中，客户管理系统的实际含义就是：客户(挖掘客户价值，利益最大化)、关系(促进情感，达成合作关系)、管理(规范、自动、系统的管理体系)，从而达到企业利润最大化，促进企业的发展。

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