随着时代的发展，客户关系管理的概念渐渐深入人心，不少企业都想实施crm系统，但是企业想要成功的实施客户管理系统，需要一个正确的crm需求方案，并根据需求去一步一步执行制定一个crm实施战略计划，下面Rushcrm来给大家讲解一下crm系统成功上线需要的几大步骤有哪些：

（一）、了解企业需求

由于crm系统具有多样性，需要了解企业想通过客户管理系统去完成什么工作，例如想通过客户管理系统实现售前根据客户信息分析客户，给客户推荐不一样的产品，还是通过客户管理系统实现优质的售后服务，了解企业需求，根据需求去制定需求方案，规划实现目标是非常重要的。

（二）、确认企业使用人群

在了解完企业需求之后，需要确认具体企业需要使用系统的人群，例如：某企业实施系统是针对客户信息记录与整理，使用系统基本都是销售人员，就需要根据企业销售人员习惯去定制系统，又或者某企业实施系统是针对售后客户的服务，就需要根据售后人员习惯，侧重售后服务去定制系统。

Rushcrm客户管理系统的定制化可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率。

（三）、了解企业内部因素

了解企业内部因素，有不少的企业都是因为内部原因导致系统实施不了，比如：企业资金不够充裕而放弃、企业领导不同意而放弃等等内部原因导致客户管理系统实施失败。

而实施失败，导致定制化crm系统烂尾，之前付出的人力、物力、精力都浪费了，所以对于这方面的风险应该提前做好这边，了解企业领导是否支持、收集企业需求，在去实施客户管理系统。

（四）、重视系统培训

有许多企业在实施系统是，没有重视企业员工的系统培训，导致人员在开始接触系统时，觉得系统使用复杂，从而产生抵抗的心理。其实在选择客户管理系统时，企业可以选择界面交互方面、简单、并且可以适应业务的逻辑，所以系统功能性的多样化是非常重要的，比如Rushcrm客户管理系统，可以根据企业业务的逻辑需求去调整系统，确保满足企业员工的使用需求。

对于企业管理者来说，在使用系统前，需要对企业员工进行系统使用相关的培训，让企业员工快速适应系统。又或者可以让企业部分员工先使用系统，最后让这部分员工教会其他员工使用，不仅节省时间、操作还简单，可以让企业员工快速节省客户管理系统。

客户管理系统成功上线存在着大部分的风险，其实都是客户避免的，只需要寻找到一个合适的定制化系统，并让企业重视定制化的客户管理系统，可以有效避规风险。Rushcrm系统的字段、表单、流程等个性化定制，可以让风险减低到一个可控的范围。

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