随着互联网时代的发展，客户管理系统逐渐受到企业的喜爱，但是有不少企业仅仅将客户管理系统当做营销和销售工具来使用，其实企业的所有部门都可以使用crm系统来帮助不同部门实现不同的需求。下面我们来详细crm系统如何帮助企业提升解决问题的效率。

（一）、从问题本质解决问题

在企业为客户解决问题的过程中，有时难免会遇到一些比较难解决或头疼的问题。而在遇到这些问题时，我们只是当时把问题解决好就可以了，还是在解决完问题后，思考一下能否应该采取一些应对措施，从问题的本质上解决这个问题，避免类似的问题重复出现，从而影响与客户之间的关系。

例如；企业销售人员给出的价格不统一的问题，客户可能会向企业投诉为什么每次咨询的价格，时间差不多，价格在不断的变动。其实有不少的企业都会遇到类似的问题。因为企业销售人员都需要负责大量的客户，也负责大量的产品，并且对于不同客户，相同产品报价也有可能会不一样。当遇到这样的问题时，我们除了向客户道歉承诺最低价以外，并给该企业销售人员一个警告之后，还有其他的办法解决吗。

其实在Rushcrm系统中，可以让企业销售人员在每次给客户报价之后，将这次产品的报价记录到系统中，可能从问题的本质上解决这个问题，不仅企业销售人员在报价过程中，不会出现之前报价不统一的问题，还可以在客户问企业其他人员报价的时候，给出相应的价格，防止企业报价错乱的问题。

（二）、流程标准化，避免不必要的问题

1.利用客户管理系统实现流程标准化，可以避免出现一些不必要问题，从而影响到客户关系。例如：在接到客户的问题反馈时，按照企业标准流程走，将客户反馈的问题记录到系统当中，可以避免重复跟客户确认问题，不会让客户觉得我们处理问题的态度有问题，从提升客户的满意度。

2.标准化日常销售流程，可以解决上面提到过的价格不统一的问题，让销售人员在每次给客户报价时，都查询一下之间的报价，可以避免前后价格不统一的问题。

3.标准化流程也可以提升解决问题的处理效率，让企业客服部门将客户反馈的问题记录到crm系统中，然后进行分类处理，标准化的流程会大大提升客户投诉或反馈问题的处理效率，处理质量也会大大提升，从而提升客户的满意度，提升企业口碑。

Rushcrm客户管理系统，还可以跨渠道处理客户的问题，不仅能确保在解决客户问题的过程中客户数据不会丢失，有助于企业快速帮客户解决问题，提升客户满意度。

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