售后服务是客户购买产品或服务后提供的各类服务环节，当然售后服务本身也是一个营销手段，这是一个长期的营销过程。企业要树立起良好的售后服务观念，在产品/服务销售出去后，如果企业销售人员所承诺的服务没有完成，不仅影响了客户的再次销售几率，还影响了企业的口碑。而在许多客户管理系统当中，部分系统只拥有前期开发客户的功能，客户在购买产品/服务之后的售后服务功能都没有得到实现。一个完整的客户管理系统可以对售前、售中、售后的全部信息和流程进行管控。

通过售后服务培养老客户的关系是企业发展的重要途径之一，首先我们要知道培养老客户对于企业有哪些作用：

1. 投入成本较低：维护老客户远比开发一个新客户的成本要低得多；

2. 销售周期短：老客户已经购买过我们的产品/服务，有着一定的了解和认识，相对来说再次销售的周期会短很多；

3. 裂变营销：维护好老客户，带动老客户身边的亲朋好友购买企业的产品/服务。

在了解培养老客户对企业的作用之后，需要考虑实施客户管理系统的过程中，需要售后服务的功能，在Rushcrm系统中拥有售后服务功能，以下是对企业帮助较大售后服务功能。

（一）、老客户购买记录数据分析

通过crm系统的数据分析，可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到系统后，进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。

例如：某母婴电商的商家，通过crm系统的数据分析，得出消费奶粉的客户，平均会在3-4周再次进行购买，那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户，通知接下来一周会有优惠活动，大大增加商家的销售额度。

通过老客户曾经购买产品的频率、种类、价格、方式、销售周期等方面进行客户消费分析，可以及时根据客户的消费习惯进行相关产品推广或优惠活动，增加企业的营业额。

（二）、定期回访提醒

维护老客户，需要主动回访老客户，了解客户是否有新的需求，Rushcrm软件的定期回访提醒，避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户，通过系统可以设置回访时间，并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员，避免失信于客户，提升老客户的关系。

当然产品的质量和服务的态度是决定老客户再次购买的基础，可以通过客户的购买数据，进行客户分类，进行针对性的售后服务，促进客户关系的维护，充分挖掘客户的最大价值，促进企业可持续性的发展。

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