CRM客户关系管理系统作为专业的客户管理软件，目前在国内企业中已经得到了广泛的认可和应用。而且CRM系统的发展也从单一的客户管理逐步扩展，不仅限于客户资料管理，不仅仅围绕着客户的售前、售中、售后，更是包含了市场营销、销售管理、客户汇总、合同流转管理、进销存管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理等不同的功能模块。

这样也对CRM系统的灵活性要求更高。随着企业用户不断发展而产生的流程复杂个性化需求，RushCRM客户关系管理系统的工作流功能就在实际应用中发挥了很大作用。

工作流（Workflow），指“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。是为了实现某个业务目标，利用计算机在多个参与者之间按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。今天RushCRM客户关系管理系统（www.rushcrm.com）就分享几个在客户管理系统实际应用中，工作流应用的场景。

自动分配工作流

使用RushCRM客户关系管理系统（www.rushcrm.com）的工作流功能，能够实现将工作流程自动化。如在自动分配线索方面，来自录入、或web网页表单等方面的新线索，能够按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准（地区、国家、公司等），将线索自动分配给相应的销售人员。这既提高了工作效率，又避免了手工分配线索时产生的麻烦。使得管理者能够集中精力处理核心事宜，减少浪费时间，增加利润，让公司的运作更为迅速。提高效率

提醒功能

许多销售人员都是手里有几笔甚至十几笔交易同时进行，往往造成力不从心，精疲力竭。很可能由于没有合理规划安排工作时间，以及对于重大交易的关注不够，而导致“大单”丢失。而现在使用RushCRM客户关系管理系统（www.rushcrm.com）的工作流功能，能够根据既定的条件设置提醒功能。提醒发送也多种（短信、邮件、系统弹窗提醒）。不仅仅是在销售过程中的提醒，对于公司内部的流程流转也同样适用。只要条件满足当时设定的规则，就会自动提醒对应的负责人。

自动创建任务

将最合适的工作在合适的时候传递给合适的人去做，可以使领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上，可以使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本，又能提升公司效益。RushCRM客户关系管理系统（www.rushcrm.com）的工作流功能，能够自动创建任务，并且创建任务时，会责任到人。这样就可以提升工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，同时也提升了团队成员之间的沟通和信任度，为客户创造更好的服务体验。

自动函数运算

在使用CRM系统过程中，会产生大量的基础数据，如何从众多的数据中发现规律，找到问题，也是CRM系统所需要帮用户解决的。RushCRM客户关系管理系统（www.rushcrm.com）的工作流功能能够根据用户实际应用中所需要的计算规则，自动的进行函数运算。省去了大量的人工操作，简单高效并且直观。

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