公司各个部门的同事每次与客户的沟通接触都是非常重要的，公司应该把握住与客户的每一次沟通机会。公司在购买或搭建销售管理系统时，不能仅仅只局限在销售部门使用，所有对外部门的同事都应该使用企业管理软件。在使用客户管理系统的过程中，公司应重点关注两个方面。

其一，是售前与客户沟通的记录重点，其具体指的是公司销售部门决定在什么时间用怎样的方式来与客户进行沟通，围绕每次与客户沟通和接触的过程和结果来展开后续的工作。客户沟通记录的重点是销售人员如何以正确方式来向客户提供正确的产品或服务。

其二，售后客户维护沟通的记录重点，投诉管理和售后服务也是客户成交的重要组成部分，对于客户是否稳定，除了产品自身的优质外，售后服务也是重要的一点。每次记录与客户的售后服务及投诉记录有助于事后用来进行分析。售后管理有助于促进与客户长期的合作关系。从公司的角度来看，企业管理软件的投诉管理是一种直接的反馈工具。

RushCRM系统可实现跨部门协作，每个协助成员都可以看到该客户下历史的详细跟进记录及投诉和售后记录，方便有针对性地解决客户的问题。

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