客户管理软件是能够让企业增加一定客户管理规范性，当企业想要拓展业务和发展客户时能够得到相当多的支持，做好了对于客户的管理，那么才能够更好地实现销售的行为，特别是在售后管理这方面，只有做到让客户十分满意，才会有源源不断的老客户新机会以及新客户新机会。而对于大部分企业而言，客户管理软件在售后管理方面的技术支持就显得尤为重要。

如果企业在售后管理能够有一个比较完善的客服以及技术支持制度体系，那么在客户的管理方面也会做得相当好，反馈和跟进好情况，并且建立下一步的联系计划，让客户的外部动态能够得到展现，及时联系维护，然后促成第二次的合作。客户关系管理系统就是专门帮助企业建立客户管理规则以及制度的管理工具，Rushcrm内嵌售后管理模块，并且支持高度自定义，客户可以指定符合自己企业的售后客户管理的规则以及流转制度。

Rushcrm客户管理系统为了更加简化使用的流程，让用户使用得更加方便，一系列的使用流程都给用户总结到位，比如说内部用户录入客户故障服务单/客户自助门户录入故障单→工程师接到故障服务单→工程师出具解决方案→问题处理结束关闭故障单→有客户门户子系统的客户则可以在门户子系统与技术工程师进行对话以及评价。通过完善使用流程，明确客户的服务管理，客户能够感受到非常好的售后服务，这是形成二次合作的必要条件。每一家公司都需要认真重视已经拥有的客户，就像珠海很多出色的企业就是对合作方非常重视，才会愿意下非常大的精力到售后管理方面。

Rushcrm在售后管理方面非常重视故障单的内容，这是因为故障单是售后服务支持的重要功能，每一个客户都可以关联多个故障单，相当于可以在客户名下直接新增故障单，也可以在故障单模块下直接新增故障单，并关联相应的客户或者联系人，工程师在故障单出具解决方案并可以关联相应的文档。值得一提的是，这个过程是可以上传照片，并且完成相应的记录的。

Rushcrm还有一个比较重要的功能内容，那就是客户门户。客户门户指应用企业可以给自己的客户提供技术服务平台，客户凭借用户名密码可以登录技术服务平台查询相应的客户信息，故障单情况，以及相应解决方案和文件的情况。并且支持客户与技术支持的互动，客户可以留言对支持进行评论，也可以直接在平台提交相应的故障单。这样一来，故障单有着完整的操作流程，在技术服务能够做得更加好，让客户享受到更好售后管理服务。

因此，企业应该考虑到售后管理方面的内容，对于客户的管理要更加用心和真诚。现在通过Rushcrm来进行一套的操作流程，全销售服务流程都涵盖其中，尤其在售后管理方面做得非常细致，给到客户优质的服务体验，选择Rushcrm，选择只能客户管理系统，帮助企业在未来的发展做的更好。

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