CRM系统是客户管理系统，主要是围绕客户的售前、售中和售后的一体化管理。其中客户资料，客户跟进是CRM系统的核心。在跟进客户过程中，客户资源如果没有得到充分的运用，就可能会失去潜在的业务机会。其中客户的流转是CRM系统的一个特色，从潜在客户到意向客户，从意向客户再到售后用户，包括客户流转到客户池都是CRM系统客户资料流转的一个部分。

客户池又叫公海池，是CRM系统中的一个功能模块，也是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。研究发现通过客户池管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率，方便高效的辅助企业完成客户资源的利用和管理。使用客户池制度的企业比未使用客户池制度的企业，客户转化率将大大提高。今天主要为大家介绍下CRM系统的客户池功能。

在RushCRM系统中，客户池的应用主要分为私人客户池、部门客户池、公司客户池等不同的层面。私有客户池中的客户仅仅隶属于销售人员本人，更多的是销售人员再跟进客户过程中对于客户进行的不同的判断和分类；部门客户池是属于隶属的部门团队，部门客户池中客户是团队成员间进行流转；公司客户池则是指那些不隶属于个人或团体的大家共享的客户资源不属于某个销售或团队，客户资源是在整个公司团队中进行流转。

在RushCRM系统中是有两种方式进行客户池数据的转入，第一，手动的人为判断。在销售人员跟进该客户后，判断该客户不属于意向客户或要放弃该客户的跟进即可选择该客户的分类阶段，即可发生客户流转。第二，通过固定的流转规则，通过工作流系统自动发生流转。比如实现设置规则，在销售名下的客户跟进周期不能超过三个月，超过时间系统自动发生流转。或多长时间未有进展、没能成交的客户自动流转到公海池。只要是规则固定，就可以通过系统工作流进行实现。当客户转入客户池后，上级领导可以再次分配该客户、或其他的销售人员可以认领该客户再做持续的跟进。这样就很好的把客户资源流转起来。客户长期不被跟进或会被流转至客户池，同事可随时捡回，从而激励销售及时跟进客户，如此就有效循环，增加销售人员的跟单节奏从而提高销售业绩。

为了营造更加公平的氛围，RushCRM系统还可以设置销售人员从客户池领取客户的上限。这样就很好的避免了销售人员为了业绩，为了占有更多的客户资源，恶意领取大量的客户池中的数据。所以在RushCRM后台中，设置每个销售人员客户数量上限就非常有必要。可以设置销售人员从客户池领取客户的上限，但是不限制销售人员自己新增或导入客户，目的是为了帮助企业规范销售人员领取的客户，活化客户资源。

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