很多用户在咨询系统时，都会询问“CRM系统是否包含OA系统？”、“是否包含OA功能？”、“CRM系统和OA是一个系统吗？”诸如此类的疑问对于一个专业的人士来讲，区分CRM跟OA系统的不同是相对容易的。但是对于大多数的人还是不太容易搞清楚的。今天小编就为大家详细说明两者之间的区别以及共性。希望可以通过本文来帮助大家更加清楚的认识CRM系统跟OA系统的区别。以免在以后的应用当中混淆。

第一：定义不同。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是为了协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。能更好的管理客户、管理销售。

OA（Office Automation）即办公自动化，是通过系统实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。OA的工作核心其实是工作流，强调的是办公的简易快捷，提高效率。

第二、侧重点不同。

    CRM系统是客户关系管理系统，从名称也可以看出主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，着重客户关系维护。主要是包含售前、售中和售后的一体化管理。如果细说，那么从有了客户的联系方式，开始沟通，商务谈判到合同达成，应收账款、发票、进销存体系发货流程，售后服务，乃至今后3年的销售预测和报表为止。并形成整体一个闭环。

    OA系统的侧重点在企业流程管理，从实际应用来说，OA系统解决流程性问题，各种审批。通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

第三、CRM系统和OA系统的实际应用。

CRM系统和OA系统是有不同的侧重点，在某些功能上，两者有不可替代性，但是随着目前系统的发展，功能的完善，两者系统间又具有共通性。甚至在某些实际应用中，CRM系统是包含了OA系统的功能。两者之间怎么应用主要是看公司目前的实际需求，在数字化建设完善的公司，会有很多不同的系统，比如ERP、CRM、财务软件等，会通过数据对接，把内部流程审批的各种事项都放在OA系统中统一进行管理，在一个系统中可以集合各个部门以及业务流程的数据，更方便进行数据的分析。等于把OA系统当做了一个信息集合的平台。

不过对于大部分中小微企业，企业的功能分区不是特别明显，尤其是信息化要求复杂度不高，所以往往希望通过维护一套系统来管理自己的需求，那么如果企业对于功能要求并不是特别的复杂，可以选择贴近自己的大头需求的系统，看是否可以满足其他需求，。像RushCRM系统是有高度的可自定义功能，自定义工作流功能。需要什么模块、字段、权限、表单如何流转、需要与其他的哪些模块有关联关系，都可以进行自定义。除了可以很好的管理客户，管理销售，管理销售流程外，还可以通过CRM强大的自定义功能实现审批管理、费用报销、出差申请、文档管理等流程。在CRM系统中生成的表单数据无需再对接或上传到其他平台走流程，直接把订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体，实现多部门的分工与协作，更能提高公司内部效率。

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