目前疫情反复无常，各行业或多或少都有影响，特别是对于实体行业，有非常大的冲击，发展愈发艰难。商家在谋取发展的过程中使出了浑身解数，也越来越多的商家更加的对于会员体系更为重视。今天RushCRM系统就为大家分享实体店用CRM系统管理会员客户的必要性。

工欲善其事，必先利其器。对于客户、会员管理而言，如果没有一个好的工具进行管理，那就算有在厉害的团队也无法做到面面俱到。只能看着会员一点点的流失而没有办法。CRM系统目前发展也非常的成熟，想RushCRM系统还可以根据用户的实际需求进行自定义，可以持续的通过CRM系统进行管理、持续优化内部流程、提高效率。

CRM系统是可以有效的帮助会员制企业更好的贯彻“以客户为中心”的经营理念，完善分析客户画像。通过实施CRM，建立完善的CRM系统是企业会员管理、个性化服务、营销策划的关键。CRM帮助企业建立详细的会员信息库，会员画像包括但不限于性别、年龄、产品偏好、尺码偏好、消费次数、客单价、会员等级、职业、收入、家庭成员、商圈、所在地、受教育程度、月平均收入、个人喜好等会员的消费信息。有了这些基础信息后，CRM就可以进行用户的分类、统计、筛选等操作。为后续的新品、营销活动、公司决策提供数据支撑。

市场上普遍的还是买房市场，市场竞争大、服务同质化强。那怎么在同行业中能让客户记住，能在同行中让客户能第一时间能想到你就很重要，除了日程的联系跟进。在CRM系统中还可以通过邮件、短信进行客情维护、促销推广。在客户画像中已经整理了用户的详细信息，那跟进这些具体的字段即可让系统进行筛选，比如想要针对某一类型的客户群体进行促销，即可筛选出客户数据后批量的发送短信和邮件，达到推广的目的。再比如等到客户生日当天，系统自动发送一封问候邮件、短信。这样让用户有相关需求的时候即可第一时间能想到你。从而提高客户的消费的品牌忠诚度。

管理好会员是为了更好的开发新会员，老会员的维护、老会员的持续销售、提高老会员的忠诚度。这些离不开完善的会员体系。搭建会员体系是会员管理最基础也是最重要的环节，未来的会员管理工作很大程度上将围绕这套会员体系展开。同样是离不开CRM的应用，CRM系统是将企业的人、财、物、数字资源进行整合，通过CRM系统的应用可以设置会员等级规则，当用户满足一定的消费金额可以设置提升或降低会员登录，不同的会员等级又分了不同的优惠折扣。比如常规的有普卡、银卡、金卡的分类、可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。在确认会员等级规则后还可以设置积分规则，会员利用积分享受会员权益，刺激老客户进行持续消费。通常可以给会员提供积分消费实时抵现、积分兑换现金券在消费时使用、积分兑换实物礼品/虚拟礼品等权益，也可不定期提供积分抽奖等活动提升积分使用的趣味性。使用积分最典型的例子就是信用卡消费积分。为银行留住了大量的售后用户。

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