一个企业的业绩稳定，除了持续的开发新客户，更重要的是要提高与售后用户的服务，达到持续购买。因为企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2～6倍，赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值，不管是销售成本,还是品牌宣传力。所以企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力，也可以极大的提高企业的销售业绩。

对于售后用户进行有效的管理和维护，并不是那么容易的事情，特别是客户数量较多的情况下，很难腾出手来一个个进行沟通。今天RushCRM就针对目前售后用户反馈比较多的疑问详细介绍下，通过CRM系统怎么进行老客户的维护。

建立完善的售后客户信息

资料的完善是有效管理的第一步，掌握客户的资料越全面，对于该客户就可以进行更精准的判断和预估。售后用户数据不仅包含了联系方式，也包含了企业详细的基本信息，对接人的岗位、权限、爱好等，包括企业的合作记录、订单明细、甚至包括该客户的主要竞争对手。凡是能了解能记录到CRM系统的数据都可以通过CRM系统进行数字化管理。并且RushCRM系统可以进行区块、字段的自定义，方便用户添加客户的资料。并且每一个字段对于系统来说都是可以作为一个筛选、统计的维度。更方面的进行筛选、统计、分类等。

情感沟通，积极主动跟踪客户回访

跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。在同等的条件下，用户肯定是选择与之信任的企业或销售合作。所以情感的沟通也是有必要，与用户保持联系，增进感情。不单单是对于产品的沟通服务的沟通，甚至就是问候问候就可以，只要让用户能在有需求的时候第一时间能想起你。而且现在沟通方式多样，微信、QQ、电话、邮件都可以，甚至就是客户的朋友圈点赞评论也可以持续性的增加用户心里的好感度。

在RushCRM系统中可以设置回访时间，甚至根据条件自动生成下一次回访日期。比如A类客户一个月要联系一次、B类客户三个月联系一次。并且通过视图工具进行筛选，每天上班打开系统只需要看今日需要回访客户列表就可以进行跟进工作了，简单、方便。

分析售后用户销售订单记录

在CRM系统中记录用户每一次合作的销售订单，这样是方便统计筛选和查询。然后在进一步的分析用户的购买历史及客户行为。可以对于销售订单进行分类然后针对售后用户进行针对性营销。有目的地进行企业产品推广。比如想针对有A产品采购记录的客户进行营销、针对A地区的客户进行优惠促销。这样会让活动更有针对性，效果会更好。

如果是服务型的企业，可能签订的合同都是按时间进行计算，通过RushCRM系统可以直接设置该用户签订的时间、有效期多久，然后系统就可以自动生成下次签订合同日期，有了这个时间字段就可以提前一个月、提前一周、提前三天、当天的提醒到对应的销售负责人，提前做好续费的沟通以及准备工作。

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