目前CRM系统已经在企业中广泛应用，相信很多企业也都有上线CRM系统的经验。Rushmail在实际服务用户过程中发现，很多企业在了解阶段CRM系统项目就不了了之了，又或者说企业花费了大量的时间精力以及金钱，上线CRM系统后却发现没有用起来。费事费力又不讨好。那为什么会有这样的情况，如何减少上线CRM系统项目的失败风险，今天Rushmail就为大家分享下怎么让CRM系统更好的应用起来。切实帮企业更好的管理客户的售前、售中和售后的流程。

明确上线CRM系统的目的。不要让CRM成为一种监视工具。上线CRM系统不是单一的某一方受益，若公司上线crm系统时，只想着用系统管理销售人员，强制他们把原先的纸质数据录入到系统里，销售人员肯定不愿意配合。CRM以其跟踪用户活动的能力而闻名，可以有效的进行售前售中售后流程管理，大大的提高销售日常工作中的效率。一些销售人员担心，CRM可能会成为证明他们工作不力的证据。他们要么在暗处抵制，要么可能会故意破坏数据的完整性和准确性。要解决销售人员这些没有拿到台面上来讨论的担忧，就要开诚布公地说明公司上线CRM的目的——是为了个人和公司都能提高效率和销售业绩，而不是为了监视他们。建议在跟踪效率方面着眼于大处而不是细节的地方，比如设置切合实际的以结果为导向的绩效管理和以过程为导向的KPI（比如客户跟进次数），而不是紧盯着他们是否打了卡，外出去了哪里这些问题。所以企业要能考虑从另一个视点来看待这个问题，比如这个系统对销售人员有什么帮助，能给他们解决什么样的问题。这样推动就会很顺利。

给予管理压力。在已经习惯了目前的工作状态后，突然上线CRM系统，员工排斥使用是很正常的。CRM系统对于企业来说就可能是一种新的事物，员工一般是从排斥到尝试，再由尝试到推广，最后到普遍应用。前期的排斥的过程就需要通过管理压力来度过，否则CRM系统永远都不可能在企业中真正的建立起来。企业可以通过管理层面入手，在系统上线初期，严格要求员工按照公司的管理要求和流程进行操作。至于系统中存在的问题，可以在后续不断迭代与优化中进行改进，从而逐步满足业务部门的需求，前期夯实基础并固化行为，后期的应用推广才能更加轻松。另外部门管理者和主管的带头作用也非常重要。就拿销售部门来说，如果销售领导都不会带头使用CRM，依旧选择用Excel来进行客户管理或者数据分析，即使业务人员想通过CRM来实现自动化，但却无法跟管理者产生良好的交互，自然会将CRM的功能弱化直到放弃，好的销售团队就是要有明确的目标，铁的纪律，当然还有销售领导的带头作用。

分阶段上线。企业在上线CRM系统阶段，可能会希望系统有最全面的功能流程，但是在实际上线CRM系统中，会有很多使用者反馈系统有太多功能了，我所需要使用的可能也就一两个模块。因此，“又大又全”的设想会大概率的导致项目的失败。并不是说供应商交付了一个不合格的系统，而是这种“尽善尽美”的CRM项目，其失败机率非常高——除非双方都拥有充足的资源和执行力。

RushCRM系统在服务用户过程中建议用户上线CRM系统可以分阶段按不同的步骤进行上线：一般系统从上线到最终使用，分为几个步骤：开通服务、需求确认、系统调试、小范围试用、需求流程优化、再次调试系统、培训（远程、QQ、微信、腾讯会议等远程工具）、正式使用、使用问题反馈、持续优化系统。当然在每个阶段RushCRM系统都提供完善的售后服务，会有专属技术工程师全称配合协助以及建议。确保用户的CRM系统可以正常上线使用。

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