对于任何一个企业来说，管理好客户是企业的一个重要工作。CRM系统也是专门进行客户管理的专业工具。不仅仅是可以管理客户的售前、售中和售后的流程，还可以把公司内部的各项与销售相关的流程进行统一的管理，提高公司内部流转效率。很多企业也是意识到CRM系统对于企业的重要性，越来越多的企业在运用CRM系统帮助企业进行客户管理。

在企业选购CRM系统初期，通常会了解多个系统服务商进行产品的对比，在实际了解过程中也会担心系统上线后无法满足需求或运用不起来，今天RushCRM就为大家分享下，CRM系统在使用的可用性上有哪些因素的影响。

首先就是对于目前需求的满足，这个是CRM系统的基本，能针对目前企业的实际流程很好的进行满足，并且不仅仅要满足现阶段的需求，还需要考虑后续公司发展导致的内部流程的变化。对于用户来说，业务会改变，流程也会改变。如果CRM系统具有良好的可扩展性，它可以适应这些变化，例如提供用户定义的表单、字段或流程。另外，CRM系统应该能够提供一些选项来改变系统的一些行为和功能。所以对于系统的灵活性、延展性前期一定要做很好的考量。

简单易用也是CRM系统成功因素的重要原因，如果一个系统操作繁琐就会导致销售人员要花费大量的时间和精力，反而导致工作效率降低。优秀的CRM系统是可以方便快捷并且让操作人员更容易地创建和获取想要的信息。

友好的界面UI也很重要，“美丽”是仅次于“简单”的因素。良好的界面和操作感会使用户感到友好、易学易懂，从而更快地入门，提高采用率，增加CRM系统的价值。然而，对友好原则的理解并不统一。不同的用户有不同的审美，对于界面也会有不同的看法。像RushCRM系统就可以针对用户的不同个性可以设置不同的色调，主题。

数据安全可靠性是CRM系统重要的部分。目前大部分CRM系统服务商都是基于云服务的SaaS模式为主。一般CRM系统的数据安全包含了多个方面的内容,有存储安全,传输安全等。RushCRM客户关系管理系统也是专业的CRM系统的服务商，对于网络安全方面也是花费了巨大的努力分别是从基础安全、网络安全、安全审计、安全运维等方面进行防护。还会有完善的备份机制。

一个好的系统如果没有专业的售后团队，那客户在应用过程中一定无法很好的进行使用。售后技术工程师不仅仅是进行产品培训，还需要根据用户的实际需求进行系统调试、优化，针对目前企业使用的流程进行建议，使得企业在CRM系统使用中得到更好的应用。像RushCRM系统售后就是包含商务与售后技术工程师对接，只要是在服务期期间，是提供二对一、5天8小时的无限次的售后服务，可以通过电话、QQ或其他远程工具实现，如用户需要也可以上门现场进行售后服务。售后技术工程师在提供售后服务主要是遵循：确保系统的正常运行、提供多种服务方式满足用户的需要、充分减轻用户的负担。

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