目前市场上95后已成为营销、销售的重要群体，这一群体的特点是自由度高，离职率也高，掌握了大量客户信息，客户被打包带走的现象很常见，这也让很多企业很迫切地想要使用CRM客户管理系统来管理销售。这样的需求非常普遍，但在抱有这种需求的前提下，CRM系统能防止销售带走客户吗？实际上，如果把CRM当作一个监管销售的工具，那么从一开始就错了，CRM客户管理系统是用来管理客户与企业之间关系的工具，不否认CRM在一定程度上会对销售起到监管作用，但它的实际意义并不在这里。

为什么很多企业管理者会陷入《CRM是用来管销售》这样的误区呢？从本质上讲，还是没有搞清楚客户与企业之间、销售与企业之间以及销售与客户之间的关系是什么？

1、客户信息管理

企业会担心销售把客户带走，很大原因在于，企业与客户之间的关系，错误地建立在了销售与客户的私人关系之上，如果全部的客户信息都是由销售来直接进行管理和维护，而企业内部缺乏系统的、安全的数据管理方式，这种担心就会始终存在，所以企业可以使用Rushcrm来管理企业客户资源，企业不必担心人员流动，所有客户资源都集中存储在CRM中，销售人员辞职后冻结其账号并将其名下的客户分配给其他销售人员，客户资料和跟进情况都在系统中，方便新接手的员工能够快速上手，它不仅记录销售人员填写的信息，还按照时间轴记录客户的整个生命周期历程，通过查看历史客户旅程，您可以全方位了解客户，并且可以快速跟进相关的新销售。

2、关系认同感

想一想，销售为什么要带走客户呢？正如上所说，本应该是企业与客户之间的关系，被销售与客户之间的私人关系所代替，正因如此，销售从心底就认为客户是由他带来的，也理应被带走，因此，关系认同感是非常重要的，而CRM系统应该作为企业与客户之间的一座桥，而不是挡在企业与销售之间的一条河。通过RushCRM系统，销售可以专注于客户，管理者可以专注于管理，最终企业可以实现快速增长，与客户建立联系就是将企业产品或服务销售给有价值的客户，并尽快完成客户转化，使潜在客户转化为购买客户，通过销售线索管理，能够与客户进行有效沟通和培养。找到那些有价值的潜在客户，并将潜在客户转化为更多销售机会。

3、客户满意度

在与客户合作的过程中，企业不可避免地会有一些小问题出现，没有服务好客户，让客户感觉到不满意，遇到这种情况，不要盲目推卸责任，通过RushCRM系统建立完善的客户服务体系，及时响应和解决问题，修复客户关系，避免客户流失，Rushcrm系统可以记录客户与企业之间的所有沟通信息，客户人员在解决问题时可以及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，提高客户满意度，帮助企业维护好客户关系。

客户关系管理是企业的一项长期而有益的工作，当然，仅仅有CRM还是不够的，还需要有清晰的权限管理、高效的销售流程、人员之间的充分协作来做辅助，这一切都需要规范到系统中去，唯有企业与客户之间能够建立起充分信任、忠诚的桥梁，才能真正做到防止客户流失，实现稳步增长。