客户是企业发展的基石，做好客户管理是企业成功的关键。但是企业资源是有限的，在资源有限的条件下，企业投入要想获得较大的产出，就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上。经济学者帕累托曾提出过二八原则，应用到企业中，具体解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”，即20%客户创造了企业80%的收益。由于20%的客户掌控着企业生存和发展的命脉，企业一般需要投入80%的精力到这20%的客户身上，同时我们称这20%的客户为“大客户”。

所以做好客户的分级管理是非常必要也是非常重要的，今天RushCRM就为大家分享下通过CRM系统是怎么更好的进行客户分级管理。

首先是需要评估客户价值或者有客户价值评估体系。这是客户分级管理的基础工作，可以根据客户的规模、来源、行业、区域、意向度等进行分类或者依据客户利润、客户份额、客户自身发展潜力等指标对客户的价值进行评估。一般来讲，评价客户价值利润因素的方法主要有从上至下法（包括按比例安排法、ABC法）和从下至上法（包括历史数据分析法、预估客户生命周期利润）而评估客户价值的非利润因素,则包括客户的经济价值（资金真实成本和风险）和关系利益（包括由客户推动创新、为企业树立好的口碑和带来新客户）等维度进行评估。

有了客户的评估体系后就可以对于客户群体进行不同的分类，不同分类的客户的需求不同、不同客户带来的价值不同、对应的沟通策略以及公司资源方面就需要进行调整和倾斜。企业的资源又有限，如果把资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切合实际。让带来价值少、甚至不能带来价值的小客户享受与带来高价值的大客户同样的待遇，还会在一定的程度上造成企业资源的浪费，导致企业成本的增加和利润的降低。因此，企业没必要为所有的客户提供同样卓越的产品或服务。企业如果能区分这部分利润贡献大的客户，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠诚客户，从而持续不断地为企业创造更多的利润。例如，航空公司将客舱分为头等舱、公务舱和经济舱，每种客舱的客户都有不同的需求，这些需求在同一客舱内非常相似，因此，可以将这些客户视为一个群体，而不同客舱的客户需求差别非常大。航空公司通过不同的营销组合，如机票价格的差异、服务的差异等来区别对待不同客舱的乘客。

通过使用RushCRM系统，可以针对客户模块中具体的字段信息进行自定义，每个字段都可以作为一个统计或筛选的维度。将客户进行不同维度不同等级的分类。做到重点客户重点跟进。详细的分类可以建立更精准的客户画像。RushCRM系统可以进行字段自定义，通过不同的标签进行分类，从而可以多维度的进行客户分析。能够对客户属性进行筛选。通过这些与行业有关的精细化行业，企业可以得到更详细、更精准的客户信息，便于后期制订个性化、精准化的营销策略。

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