随着互联网以及智能手机的普及,越来越多的企业开始使用crm系统来进行管理企业内部客户以及业务流程，CRM系统是能直接影响企业的核心销售，及品牌效应、企业竞争力等，目前市场上的crm系统很多，比如传统的CRM系统，是需要企业自已投入IT硬件设备的投资、人力技术的维护、时间成本、服务托管、软件升级费等等，对企业来说是一笔不小的开支，对企业来说，每一次投资，不仅需要考虑到成本，而且也要考虑到回报。也就是人们经常说的投资回报率，企业在CRM系统的投资中，回报率主要体现在降低成本和提升业绩两方面为主，企业都知道，客户是企业最重要的资源。拥有了源源不断的客户，企业才有继续生存的理由，而怎么扩展市场不断获得新客户并留住老客户是所有企业可持续发展的动力，今天小编重点大家介绍一下企业如何评估以及提升CRM投资回报率。

1、企业如何评估CRM投资回报率？

CRM投资回报率用数字来反馈是最直接的方式，比如crm系统投资总成本包含：crm系统的费用，投入的人工成本，以及流程成本，这些成本企业是可以自已确定的，那么企业接下来所要考虑的就是crm系统实施后能带来的收益，用收益减去成本，即可计算出CRM投资回报率，所以对企业来说比较难的是如何评估投资的实际收益，企业想要提升业绩的道路从来都不是单一的，比如招聘新的销售人员、拓展新市场、或推出新的产品线，做市场营销等等，如果依旧使用总成本和总收益来判断crm系统的投资回报率是有失偏颇的，因此，可以从以下几个关键指标来判断CRM投资回报率的高低，比如：业务指标，是指在使用crm系统后，团队的工作效率是否有提高，流程是否更方便等等，还有是销售指标：比如使用crm系统后，客户跟进进度是否都跟上，销售业绩是否有提升等方便来评估，在RUSHCRM系统中，可以帮助企业展示出对应的数据，帮助企业来评估使用系统的便利性。

2、企业如何提升CRM投资回报率？

企业想要提升crm投资回报率的话，那需要让crm系统全方位使用起来，所以crm系统操作是否便捷是比较重要的，因为不同类型的企业，需求同步，业务也有差异，对应需要的CRM系统也自然会有所不同，根据业务运作方式自定义CRM系统，才能使用起来更方便，上手更容易，RUSHCRM是可以根据每个企业的需求来打造属于合适自已业务的系统，功能齐全，操作简单。

总结：并非所有的CRM都能给企业带来满意的结果，实施CRM是对企业业务未来的一场投资，通过采购正确的CRM系统，企业所获得的回报往往也是正向的，通过crm系统可以管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务能力质量，准确的分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

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