销售开发的客户到底是属于公司的还是属于销售自己的呢？其实从理论上来说，销售代表客户谈判的客户，所说的每一句话都是代表公司的立场方，所以销售在职期间谈的客户应该都是归公司所有，但是这是理论上的道理，实际上，很多企业销售自己跟进的客户，企业自己并不掌握核心进度，甚至销售走的时候拒绝交接或者摆烂式交接更是比比皆是。那么其实企业要明白一个道理，铁打的营盘流水的兵，并且一代销售会影响下一代销售，因为大家心里都有一杆秤，就是所谓的公平问题，假如没有一个公平的对待，那么对于那些刚刚入职的销售，或者本来有可能配合公司的销售也会不愿意记录客户，所以要从最初的时候就打造客户池的概念，对客户分配进行进行约束，使得客户可以在不同的销售之间往复轮巡。所以这就是crm系统也就是客户管理系统的正确使用方法。

假如企业的业务流程是多部门配合，那么在客户的源头也就是接触到的时候就要求录入到系统，比如说有的企业是市场部门拓展客户，再分配给销售，那么市场的考核绩效就可以以录入系统的客户数量或者质量为标准，销售后续在跟进的时候就必要在系统里面完成。

假如企业的客户是销售自己发掘自己跟进，那么销售的绩效里面不简单要有业绩，更要有客户录入跟进的个数以及完善程度，一方面可以避免销售撞单因为的业务吞没，另一方面让销售可以从最开始就适应在系统内跟进客户，并且对于多久没有跟进记录的客户进行回炉重新分配，从而让销售养成跟进客户的习惯。

系统内可以设定不同的视图，销售每日需要 跟进的客户，目前在商务流程的客户，有较大的希望的客户等等，给销售一个良好的工作环境，让销售真实的认可系统，一般销售手上少则几百，多则上千的客户，假如能有一个帮手来帮助销售多客户快速分类，使得客户管理系统不简单成为企业管理销售的工具，也可以成为销售管理自己客户的重要工具，那么系统的价值责备最大化的实现，所以可定制化的系统尤为必要，这样子上线一段时间可以参考一线销售的建议进行流程，字段，公式的调整。

客户管理系统的权限管理，更是可以根据不同的级别，来分配或者允许查看不同的客户，可以起到客户监控的作用，也可以缓解中层的管理压力，毕竟每一个客户每天都去问问一线销售是什么情况，一个不太现实，再一个也影响效率，所以设定好权限，中层经理可以直接查看一线员工的客户跟进程度，这样子提升了管理效率，也有助于掌握公司关键客户的重要进度。

所以说一般企业搭建客户管理系统是所有信息化系统当中最应该首当其冲建立的，从最开始管理客户，管理好销售，为企业制度的进一步完善打下坚实的基础。