在如今竞争激烈的商业环境中，客户在选择产品时，不仅仅满足于对产品自身的需求，对产品售后服务的需求亦逐步提高，通常在绝大多数企业中，销售团队使用的是CRM系统，服务支持团队使用售后服务软件管理工单，这样往往会出现，在给客户提供服务过程中，销售人员往往只看重了售前和售中却忽视了售后，或者在企业与客户达成合作后，在进行售后工作时，经常会出现客服与业务部门之间信息沟通不畅，影响客户的二次营销。比如客户在售后发现问题，但是客服和业务人员没有沟通好，客户提出的问题得不到满意的解答，那么，客户也不会再次购买你的产品，更不用提客户的二次营销了，因此，企业在以客户为中心的体系下，销售团队和服务支持团队是否做到信息互通，协同工作是企业需要考虑的一个重点项。今天小编重点给大家介绍如何通过CRM系统实现工单业务流转？

1、客户数据信息与工单统一管理

企业通过crm系统把客户信息数据进行汇总，与工单信息进行打通，在Rushcrm系统中可以把客户的问题和需求可以直接转化为工单，并与客户的信息关联起来。这样，客服团队可以更高效地处理工单，快速解决客户问题，并提供个性化的客户服务。

2、工单协同处理，提升工作效率

在服务人员收到客户的工单时，可以自主评估自己是否能够自主解决，再遇到困难或者需多部门协同处理时，可添加协助人员，协助人员收到协助提醒后，可查看并处理工单。在RUSHCRM系统中，通过共享工单信息，团队成员可以了解工单的状态、进展和责任人，从而更好地协同工作，提高问题解决速度和质量。

3、提升客户满意度

对于客户而言，在购买产品后，如有遇到问题是否能快速被回应和处理是售后服务的一种体现，在RUSHCRM系统中，工单建立后，管理人员能够第一时间掌握工单问题处理流程进行情况，同时帮助员工快速优化服务流程，有效实现服务资源的优化配置，可以大大提升工作效率也可以提升客户满意度。

4、数据统计分析

企业在crm系统中打通了客户数据信息以及工单信息时，可以方便企业进行数据分析和持续改进，通过分析工单数据，企业可以了解问题的发生频率、解决时间和满意度等关键指标，识别问题的根本原因，并采取相应的改进措施，提升客户服务流程和团队协作效率，在RUSHCRM系统中，有全面的统计报表，数据可视化，工作进度一目了然。企业管理者可以随时管控督促，让工作效率以及业绩大大提升。

综上所述，无论何时，及时响应、对客户深入了解、听得懂客户诉求、快速解决客户问题，是增加客户忠诚度和满意的法宝，企业的销售团队和服务支持团队需要步调一致协调工作，拥有共同的客户语言，让销售业绩、工作效率和客户体验等层面得到显著提升。RUSHCRM系统的功能非常全，可以打通售前售中售后一体化服务，销售团队和服务支持团队得以通过高效、顺畅的方式共同服务客户，把以客户为中心落在实处。

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