1. **定义**

- **客户管理**：专注于建立和维护客户关系，通过了解客户需求、提供个性化服务来提升客户满意度和忠诚度。

- **销售管理**：侧重于销售过程的管理，包括销售目标设定、销售团队管理、销售流程优化等，旨在提高销售业绩。

2. **目标**

- **客户管理**：目标是提升客户满意度和忠诚度，促进长期关系，增加客户生命周期价值。

- **销售管理**：目标是实现销售目标，提升销售额和市场占有率。

3. **核心功能**

- **客户管理**：

- 客户信息管理

- 客户互动跟踪

- 客户服务与支持

- 客户反馈与满意度调查

- 客户细分与个性化营销

- **销售管理**：

- 销售目标设定

- 销售团队管理

- 销售流程优化

- 销售预测与分析

- 销售绩效评估

4. **时间维度**

- **客户管理**：长期导向，关注客户全生命周期的价值。

- **销售管理**：短期导向，关注季度或年度的销售业绩。

5. **衡量指标**

- **客户管理**：客户满意度、客户保留率、客户生命周期价值等。

- **销售管理**：销售额、销售增长率、销售转化率等。

7. **跨部门协作**

- **客户管理**：需要与市场、销售、客服等部门协作。

- **销售管理**：主要与市场、财务、供应链等部门协作。

总结

- **客户管理**：关注长期客户关系，提升满意度和忠诚度。

- **销售管理**：关注短期销售业绩，优化销售流程和团队管理。

两者相辅相成，共同推动企业增长。